Biznes
Szanowni Państwo, poniższe produkty to część naszej oferty kierowanej do biznesu i innych organizacji. Zajmujemy się szeroko rozumianymi procesami związanymi z człowiekiem i jego wpływem. Większość działań „szyjemy na miarę” dla klienta. Dziękujemy za zapoznanie się z ofertą. Zachęcamy do współpracy.
Szkolenie opiera się na założeniach podejścia Porozumienie bez Przemocy – Nonvilonet Communiation (NVC) oraz Podejścia Skoncentrowanego na Rozwiązaniach – Solutions focused Approach (SFA).
Trening rozwija umiejętności w zakresie:
empatycznego wspierania stron konfliktu w procesie szukania rozwiązań.
zbierania konkretnych informacji dotyczących zaistniałego konfliktu między stronami (rozróżniając język faktów od interpretacji i ocen).
identyfikowania sfrustrowanych potrzeb, które kryją się u każdej ze stron konfliktu i szukania rozwiązań typu win- win.
przeprowadzania spotkania mediacyjnego, w którym uczestniczą dwie strony konfliktu
przeprowadzania mediacji wahadłowych (w sytuacjach, kiedy jest konflikt między większą części grupy a jedna osoba lub kiedy z różnych powodów, wskazane jest, aby spotykać się ze stronami konfliktu indywidualnie a nie w tym samym czasie)
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Bez udzielania informacji zwrotnych człowiek nie rozwija się, gdyż nie wie w którym kierunku ma zmierzać, co z tego, co robi działa a co wymaga zmiany kursu. Kultura feedbacku zazwyczaj już funkcjonuje w organizacjach, my pójdziemy krok dalej bowiem największe wyzwanie nie jest w tym jak przygotować informację zwrotną, ale w tym jak dalej poprowadzić spotkanie, aby pracownik utrzymał swoją motywację i zaangażowanie w dalszy rozwój.
Szkolenie Feedback i co dalej ? Wyposaży uczestników w:
Schemat udzielania informacji zwrotnych w modelu NVC Solutions.
Strategie reagowania na emocje odbiorcy feedbacku.
Techniki wspierające realizowanie celów spotkania.
Umiejętność konstruowania pozytywnych feedbacków, które rozwijają potencjał pracownika.
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Model ten podbija światowe przedsiębiorstwa wprowadzając nową jakość kultury organizacji. Badania przeprowadzone w przedsiębiorstwach w Niemczech wykazały, że co drugi zakład traci rocznie ok 50 000 euro, a co dziesiąty nawet do 500 000 euro w wyniku opóźnień w realizacji projektów spowodowanych przez konflikty. Konflikty rodzą się: z braku komunikacji lub z komunikacji, która jest niejasna i oceniająca.
Wprowadzając do organizacji podejście Empatia& Rozwiązania – inwestuje się w kształtowanie nowych postaw i kulturę zarządzania. Efektem jest wzrost poczucia przynależności pracownika do organizacji, wzrost kreatywności w rozwiązywaniu trudnych sytuacji, lepsza współpraca w zespole.
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Mamy wieloletnie doświadczenie w przeciwdziałaniu mobbingowi w firmach zarówno krajowych jak i międzynarodowych. Oferujemy pomoc we wdrożeniu kompleksowych, systemowych rozwiązań antymobbingowych do każdego rodzaju firmy, czy organizacji w Polsce. Pracujemy na każdym poziomie i etapie działań antymobbingowych w firmie. Pomagamy w tym, aby w firmie nie dochodziło do zachowań niepożądanych, jak również „gasimy pożary”, kiedy już do takich sytuacji dochodzi.
W zakres naszych usług wchodzą m.in.:
- szkolenia antymobbing dla pracowników każdego szczebla
- szkolenia antymobbing dla kadry zarządzającej
- profilaktyka antymobbingowa
- tworzenie, przygotowanie i szkolenia antymobbingowe dla wewnętrznych zespołów antymobbingowych
- przygotowanie i wdrożenie systemów antymobbing do firmy
- „gaszenie pożarów” (pomoc w rozwiązaniu konkretnych spraw w sytuacji podejrzenia lub stwierdzenia mobbingu)
- konsultacje i superwizje zespołów antymobbingowych
- inne
Wszystkie powyższe produkty dopasowywane są do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań ustalany jest z klientem indywidualnie.
Szkolenia te przeznaczone są dla działów/pracowników, którzy w codziennym kontakcie z klientem, maja kontakt z zachowaniami agresywnymi, atakami słownymi, tzw. hejtem, poniżaniem, itp. Zachowania takie dotykają pracowników działów reklamacyjnych, infolinii, sprzedaży, usług oraz innych. Agresywny klient jest jednym z największych wyzwań i obciążeń dla pracownika oraz firmy. Większość ludzi nie wie jak radzić sobie i jak zachować się w takich sytuacjach. Konsekwencje takich wydarzeń są dotkliwe dla nich osobiście, co przekłada się bezpośrednio na jakość wykonywanych obowiązków i efektywność w osiąganiu celów firmy.
Nasze szkolenia uczą jak być odpornym wewnętrznie w takich sytuacjach oraz jak reagować uwzględniając prawa pracownika jak i politykę firmy. Pokazujemy jak radzić sobie psychicznie z agresja klientów oraz w jaki sposób zachować się aby chroniąc siebie, chronić jednocześnie interesy firmy.
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Konflikt jest nieodłącznym elementem funkcjonowania każdej grupy. Firmy, w których pracownicy wiedza jak rozwiązywać konflikty w sposób satysfakcjonujący dla wszystkich, są bardziej wydajne, bardziej dochodowe i bardziej przyjazne dla pracowników.
Na naszych szkoleniach pokazujemy jeden z najbardziej skutecznych modeli komunikacji (NVC – NonviolentCommunication), który z jednej strony zapobiega występowania konfliktów, z drugiej pozwala na rozwiązania, kiedy ten się pojawi. Pokazujemy jak rozmawiać w konflikcie, jak go nie pogłębiać i jak po jego zakończeniu tworzyć nadal udane relacje między pracownikami. Kładziemy nacisk na kształtowanie takich postaw u pracowników, które będą sprzyjały współpracy i porozumieniu mimo różnic.
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Wierzymy, że każdy pracownik firmy, jest w niej „narzędziem”, gdyż pracuje „sobą”. Oznacza to, że podczas wykonywania codziennej pracy, pracujemy tym wszystkim co tworzy każdego człowieka, jego osobowość, temperament, doświadczenia, cechy, kompetencje, nastrój. Tak jak każde narzędzie, człowiek może się zużywać, „stępiać”, niszczyć, itd. To szkolenie ma na celu wzmocnienie w pracowniku jego odporności psychicznej oraz wzmocnieniu i rozwijaniu tych jego mocnych stron, które pomogą mu być skutecznym w pracy pomimo trudności i obciążeń, które wynikają ze specyfiki pracy.
Szkolenie to dopasowane jest do specyfiki poszczególnej firmy. Szczegółowy program, czas, cele szkoleń lub innych działań, ustalany jest z klientem indywidualnie.
Szkolenia, konsultacje, coaching, programy rozwojowe w tym zakresie, związany jest z rozwijaniem kompetencji interpersonalnych będących warunkiem do bycia skutecznym managerem. Skuteczność rozumiemy jako połączenie efektywności na kilku poziomach: osiąganie celów firmy, tworzenie zaangażowanych i zmotywowanych zespołów, osobista satysfakcja i rozwój związany z piastowaniem stanowiska menagerskiego. Pracujemy zarówno z osobami, które managerami są od niedawna jak i tymi, którzy mają już takie doświadczenia. Pracujemy z grupami oraz indywidualnie.
Szkolenia i działania w tym zakresie dopasowane są do potrzeb firmy oraz osób mających zostać objętych programem rozwojowym. Szczegółowy zakres pracy, program, czas, cele, ustalamy z klientem indywidualnie.
